1. ¿Qué es e-Flow®?
e-Flow® es una solución de software para gestionar flujos de personas en oficinas de atención al público. También se conoce a este tipo de soluciones por “Control de turnos”, “Control de colas” o “Control de demora”, aunque en rigor e-Flow® va mucho más allá de lo que sugieren esos títulos.
e-Flow® organiza la atención de sus clientes al tiempo que brinda información estadística detallada (tiempos de espera, tiempos de atención, tiempos de respuesta , por puesto, por sección, por sucursal, variaciones históricas, etc). También habilita nuevos canales de marketing y publicidad a través del administrador de pautas y la personalización de tickets.
Los beneficios directos de la solución implican una mejor utilización de los recursos y un proceso de espera más confortable para sus clientes. e-Flow®, más resultados, más beneficios.

2. ¿Quiénes usan e-Flow®?
e-Flow® puede ser utilizado en todo tipo de oficinas de atención al público como Entidades Bancarias, Organismos gubernamentales, Clinicas y Hospitales, Universidades, Escuelas, Compañias de Seguro, Shoping, Cines… y todo lugar donde debe administrarse la circulación de personas.

3. ¿Estoy obligado a comprarles determinado hardware para utilizar e-Flow®?
NO. e-Flow® es una solución de software totalmente independiente de su implementación en hardware. De este modo, puede hacer que su inversión sea más eficiente, pues muchas veces es posible reutilizar hardware existente.
Por otra parte, al no usarse ningún tipo de hardware propietario, existe una mayor flexibilidad en el posterior mantenimiento y renovación de equipos.

4. Nuestra organización tiene necesidades muy específicas en el proceso de atención, ¿puede e-Flow® ayudarnos?
SI. e-Flow® NO es un producto enlatado. Es una solución ajustable a las necesidades específicas de cada cliente. De hecho, en cada implementación del producto hay algo que lo hace “único” para ese cliente.

5. ¿Puedo manejar prioridades entre clientes?
SI. Y puede hacer mucho más. e-Flow® permite manejar múltiples criterios para gestionar el flujo de personas. Es posible definir prioridades por cajas, por trámites, por tipos de clientes, por secciones, o una combinación de cualquiera de estos modelos.
Hay algún otro tipo de prioridad en su organización? Podemos ajustar el producto para que se adapte a lo que su modelo de atención requiera.

6. ¿Puedo controlar con e-Flow® múltiples secciones dentro de cada sucursal?
SI. e-Flow® permite gestionar de manera independiente múltiples secciones por sucursal. Que el control sea “independiente”, implica que es posible utilizar modelos diferentes (prioridades, numeración, forma de efectuar los llamados) para cada sección.

7. ¿Cómo sacan turno los clientes?
Los clientes pueden sacar turno ya sea desde una terminal autoservicio, o bien acercandose a una recepcionista que posea el sistema e-Flow® para la emisión de turnos. En ambos casos el cliente recibe un ticket, que es totalmente configurable desde el sistema, con información sobre el o los trámites solicitados, la cantidad de personas en espera, el tiempo estimado de atención, textos publicitarios y cualquier otro dato que se quiera incluir.

8. ¿Que sucede si en el futuro quiero atender más trámites? ¿El software o el hardware me limitan de alguna forma?
e-Flow® es totalmente configurable y no tiene ninguna restricción en cuento a la cantidad de trámites , secciones, usuarios o vistas se deseen utilizar. Tampoco existe ninguna restricción de hardware, ya que no utilizamos “botoneras” u otros dispositivos similares que limiten la posibilidad de crecimiento de cantidad de trámites.

9. ¿Qué es el administrador de pautas?
El administrador de pautas de e-Flow® es un poderoso módulo para gestionar publicidad en los televisores o monitores utilizados por e-Flow®. Permite planificar campañas para la emisión de videos publicitarios o institucionales en cualquier formato, definiendo en que fechas u horarios debe emitirse cada pauta, o si deben emitirse de forma aleatoria.

10. ¿e-Flow® puede comunicarse con otros sistemas de mi organización?
SI. Mediante su módulo Connector que permite la integración con cualquier sistema externo, como un CRM o un core bancario. La integración puede permitir por ejemplo dotar a e-Flow® de la capacidad de indentificar a los clientes.