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1. ¿Qué es e-Flow? |
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e-Flow
es una solución de software para gestionar flujos de
personas en oficinas de atención al público. También se
conoce a este tipo de soluciones por “Control de turnos”,
“Control de colas” o “Control de demora”, aunque en rigor
e-Flow va mucho más allá de lo que sugieren esos títulos.
e-Flow organiza la atención de sus clientes al tiempo que
brinda información estadística detallada (tiempos de espera,
tiempos de atención, tiempos de respuesta , por puesto, por
sección, por sucursal, variaciones históricas, etc).
También habilita nuevos canales de marketing y publicidad a
través del administrador
de pautas y la
personalización de tickets.
Los beneficios directos de la solución implican una mejor
utilización de los recursos y un proceso de espera más
confortable para sus clientes. <e-Flow,
más resultados, más beneficios> |
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2. ¿Quiénes usan e-Flow? |
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e-Flow puede ser utilizado en
todo tipo de oficinas de atención al público como Entidades
Bancarias, Organismos gubernamentales, Clinicas y
Hospitales, Universidades, Escuelas, Compañias de Seguro,
Shoping, Cines… y todo lugar donde debe administrarse la
circulación de personas.
<Conozca
más sobre donde aplicar e-Flow> |
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3. ¿Estoy obligado a
comprarles determinado hardware para utilizar e-Flow? |
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NO. E-Flow es una solución de
software totalmente independiente de su implementación en
hardware. De este modo, puede hacer que su inversión sea más
eficiente, pues muchas veces es posible reutilizar hardware
existente.
Por otra parte, al no usarse ningún tipo de hardware
propietario, existe una mayor flexibilidad en el posterior
mantenimiento y renovación de equipos. |
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4. Nuestra organización
tiene necesidades muy específicas en el proceso de atención,
¿puede e-Flow ayudarnos? |
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SI. E-Flow NO es un producto
enlatado. Es una solución ajustable a las necesidades
específicas de cada cliente. De hecho, en cada
implementación del producto hay algo que lo hace “único”
para ese cliente. |
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5. ¿Puedo manejar prioridades
entre clientes? |
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SI. Y puede hacer mucho más.
e-Flow permite manejar múltiples criterios para gestionar el
flujo de personas. Es posible definir prioridades por cajas,
por trámites, por tipos de clientes, por secciones, o una
combinación de cualquiera de estos modelos.
Hay algún otro tipo de prioridad en su organización? Podemos
ajustar el producto para que se adapte a lo que su modelo de
atención requiera. |
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6. ¿Puedo controlar con
e-flow múltiples secciones dentro de cada sucursal? |
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SI. E-Flow permite gestionar de
manera independiente múltiples secciones por sucursal. Que
el control sea “independiente”, implica que es posible
utilizar modelos diferentes (prioridades, numeración, forma
de efectuar los llamados) para cada sección. |
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7. ¿Cómo sacan turno los
clientes? |
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Los clientes pueden sacar turno
ya sea desde una terminal autoservicio, o bien acercandose a
una recepcionista que posea el sistema e-Flow para la
emisión de turnos. En ambos casos el cliente recibe un
ticket, que es totalmente configurable desde el sistema, con
información sobre el o los trámites solicitados, la cantidad
de personas en espera, el tiempo estimado de atención,
textos publicitarios y cualquier otro dato que se quiera
incluir. |
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8. ¿Que sucede si en el
futuro quiero atender más trámites? ¿El software o el
hardware me limitan de alguna forma? |
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e-Flow es totalmente
configurable y no tiene ninguna restricción en cuento a la
cantidad de trámites , secciones, usuarios o vistas se
deseen utilizar. Tampoco existe ninguna restricción de
hardware, ya que no utilizamos “botoneras” u otros
dispositivos similares que limiten la posibilidad de
crecimiento de cantidad de trámites. |
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9. ¿Qué es el administrador
de pautas? |
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El
administrador de pautas de e-Flow es un poderoso módulo para
gestionar publicidad en los televisores o monitores
utilizados por e-flow. Permite planificar campañas para la
emisión de videos publicitarios o institucionales en
cualquier formato, definiendo en que fechas u horarios debe
emitirse cada pauta, o si deben emitirse de forma aleatoria. |
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10. ¿e-flow puede comunicarse
con otros sistemas de mi organización? |
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SI. Mediante su
módulo Connector que permite la integración con
cualquier sistema externo, como un CRM o un core bancario.
La integración puede permitir por ejemplo dotar a e-Flow de
la capacidad de indentificar a los clientes. |
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