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1. Desde el
punto de vista del cliente, el proceso consiste en
seleccionar el o los servicio/s que desea utilizar
(ej. Cobro de Jubilación, Depósitos, Cambio de
Divisas) normalmente desde una pantalla táctil
(touchscreen). |
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2. El Sistema
emite un ticket que indica el nro. asignado, tiempo
de espera aproximado, fecha y hora, y otra
información que se haya definido en el Sistema al
configurarlo. Es posible agregar publicidad en el
ticket, genérica o segmentada (previa identificación
del cliente). |
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3. A
continuación el cliente, sin hacer cola, esperará
ser llamado desde los televisores/monitores
destinados a tal efecto. Estos televisores, además
de mostrar los números llamados pueden ser
utilizados como una canal de publicidad. e-Flow
incorpora un Administrador de Pautas que le permite
planificar campañas. |
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4. Desde el
punto de vista del cajero, el sistema provee una
interfaz en su PC de caja, con la cuál puede llamar
al próximo cliente. El Sistema verifica los
servicios que atiende ese cajero, y en base a ese
dato efectúa el llamado del próximo número indicando
la caja correspondiente. El cajero, luego de prestar
el servicio correspondiente al cliente en caja,
indica al sistema que el cliente fue atenido y que
llame al próximo. Alternativamente el cajero tiene
opciones para manejar otras situaciones
(cancelaciones, delegaciones de caja o sector y
otras opciones). |
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5. Supervisores
y administradores, según su nivel de permisos pueden
configurar y acceder a información estadística sobre
el proceso de atención. La configuración de e-Flow
incluye definiciones como trámites, prioridades,
manejo de colas, comportamiento de televisores o
monitores, y cualquier otro aspecto relevante sobre
el modleo de atención. Existen instancias de
configuración de nivel central y de nivel sucursal. |
